服务公告说明影响范围
当服务入口、使用方式或信息结构发生变化时,公告应说明影响到哪些功能、用户需要做什么以及哪些操作不受影响。清楚的说明比模糊的“重大升级”更重要。若不需要用户采取行动,也会尽量直接表达,避免制造不必要的紧迫感。
公告中心用于整理服务说明、功能变化、规则更新和必要提醒。涉及活动或时间信息时,只有在具备可靠来源时才会明确写出;缺少可核实信息的内容不会被包装成正在发生的活动。
当服务入口、使用方式或信息结构发生变化时,公告应说明影响到哪些功能、用户需要做什么以及哪些操作不受影响。清楚的说明比模糊的“重大升级”更重要。若不需要用户采取行动,也会尽量直接表达,避免制造不必要的紧迫感。
新增或调整功能时,应围绕使用场景说明,例如消息管理如何变化、隐私选项如何理解、安装准备有什么不同。不会使用虚假奖励、收益承诺或结果保证吸引操作,也不会要求通过陌生人提供的链接完成所谓“激活”。
社区公约、使用规范和隐私说明发生调整时,公告会引导用户查看对应内容。互动服务始终只面向符合法定年龄并遵守所在地法律法规的用户;骚扰、欺骗、隐私泄露、金钱换取互动等行为不属于正常社区交流。
若未来出现具体公共活动或品牌活动信息,应以正式可核实内容为依据,并明确时间、范围、参与条件和必要注意事项。没有可靠信息时,只介绍内容类型和查看方式,不编造时间、地点、主办方或实时参与数据。
涉及更新、规则生效或服务调整的时间提醒,应给用户足够理解和准备空间。若信息已经过期,会避免继续把它当作当前通知。用户也应合理安排使用时间,不因为提醒频繁出现而被迫保持在线。
看到公告时先确认日期、影响范围和需要采取的动作。
涉及安装、账号或支付信息的异常要求,先回到站内正式说明核对。
不确定规则变化时,继续查看社区公约、使用规范或帮助中心。
不会把缺少可靠来源的信息写成正在发生的活动。涉及具体时间、地点、主办方和参与条件时,应有可核实依据;否则只介绍内容方向与查询方式。如果通知来源或要求无法确认,优先回到站内公开说明核对,不通过陌生链接继续操作。
不要提供验证码、登录密码、银行卡资料或支付密码。应停止互动,并通过站内公告、安全守护或帮助中心核对是否真的存在相关服务变化。如果通知来源或要求无法确认,优先回到站内公开说明核对,不通过陌生链接继续操作。
多数说明会尽量写清影响范围。你可以在需要时再回来查看相关内容,不必因为公告出现就立即操作;若确有必要动作,应以公告中的明确说明为准。如果通知来源或要求无法确认,优先回到站内公开说明核对,不通过陌生链接继续操作。